Política de Troca e Devolução

01. Direito de Arrependimento

Prazo legal garantido pelo Código de Defesa do Consumidor

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra.

Como funciona

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham
• Você deve nos contatar via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias informando a intenção de devolver
• O frete de devolução é por sua conta em casos de arrependimento
• O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta e confirmarmos o estado dela

Exceção — Peças personalizadas

Conforme o artigo 49, parágrafo único do CDC, peças feitas sob encomenda ou personalizadas (com medidas, cores ou gemas específicas solicitadas por você) não possuem direito de arrependimento. Isso porque são produzidas exclusivamente para você e não podem ser revendidas.

02. Defeitos de Fabricação

Garantia legal contra defeitos

Se a peça apresentar defeito de fabricação — como problemas no fecho, fios soltos, solda frágil ou gema descolada —, você tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar.

O que é considerado defeito

• Problemas de fabricação (fecho quebrado, fios soltando, solda frágil)
• Peça diferente do que foi encomendado
• Gema solta, trincada ou ausente (por falha de produção)
• Cor ou tamanho errado enviado por nós

O que NÃO é considerado defeito

• Desgaste natural pelo uso (escurecimento de metal por suor, por exemplo)
• Danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou água
• Preferência pessoal (cor não combinou, tamanho não agradou)
• Diferenças naturais entre a peça e a foto (gemas naturais têm variação de cor, inclusões e formato)

Como funciona

1. Nos contate via WhatsApp com fotos/vídeo mostrando o defeito
2. Analisamos em até 3 dias úteis
3. Confirmado o defeito, enviamos o código de postagem reversa por nossa conta
4. Você escolhe entre troca pela mesma peça (se disponível) ou reembolso integral

03. Trocas por Outros Motivos

Quando não é defeito, mas você quer trocar

Entendemos que às vezes a peça não é o que você imaginava. Para trocas que não envolvem defeito (cor diferente, tamanho, estilo), aceitamos mediante as seguintes condições:

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original
• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento
• O frete de ida e volta é por sua conta
• O valor da peça pode ser usado como crédito na loja (válido por 6 meses) ou para troca por outra peça de valor igual ou superior (diferença paga por você)
• Peças personalizadas e sob encomenda não podem ser trocadas por esse motivo

04. Peças Artesanais — Uma Nota Importante

Sobre a natureza única de cada peça

Todas as peças da Use Gemas são feitas à mão. Isso significa que:

• Cada peça é única — pequenas variações de tamanho, cor de fio e formato de gema são características do trabalho artesanal, não defeitos
• Gemas naturais têm variações de cor, inclusões e brilho. A peça recebida pode ter pequenas diferenças em relação à foto, especialmente porque cada pedra é singular
• O microcrochê é delicado por natureza. Cuidados básicos (evitar umidade, aplicar perfume antes de vestir, guardar individualmente) prolongam a vida da peça por anos

05. Como Solicitar

Passo a passo pra abrir uma solicitação

Todo o processo é feito diretamente pelo WhatsApp, com atendimento pessoal da Arjuna (fundadora da Use Gemas).

Você vai precisar informar:

• Nome completo usado na compra
• Número do pedido (ou REF da peça)
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeo da peça (especialmente em casos de defeito)

Prazos de resposta

• Primeira resposta: em até 24 horas úteis
• Análise completa: em até 3 dias úteis
• Reembolso (após recebermos a peça de volta): em até 10 dias úteis

06. Reembolso

Como funciona a devolução do valor pago

• Pix: devolução em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento da peça
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos (depende da operadora do cartão)
• Transferência: enviamos para os dados bancários que você informar

O reembolso é sempre pelo valor total pago, incluindo o frete pago originalmente em casos de defeito ou erro nosso. Em casos de arrependimento, o frete original não é reembolsado.